Política de Privacidade

1. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone e informações da empresa ao criar uma conta.
• Dados de Comunicação (Leads): Mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail ou formulários (incluindo números de telefone, nomes e conteúdos das mensagens) que são processadas pela nossa plataforma em nome dos nossos clientes.
• Dados de Integração: Tokens de acesso e metadados provenientes das contas de Google Workspace e Meta (WhatsApp) vinculadas pelo usuário.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para os seguintes fins:

• Fornecer, operar e manter nossa plataforma de gestão e automação.
• Processar e rotear mensagens de atendimento por meio de nossa Inteligência Artificial para facilitar a gestão comercial.
• Prestar suporte técnico e responder a solicitações.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Integrações com Terceiros e Uso de Dados

3.1. Conformidade com Google API Services

Nossa plataforma utiliza APIs do Google (como Gmail e Google Calendar) para sincronizar comunicações e agendamentos. A TACHBOT assegura que o uso e a transferência para qualquer outro aplicativo das informações recebidas das APIs do Google estão em conformidade com a Política de Dados de Usuário de Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Ressaltamos expressamente que os dados pessoais ou conteúdos de e-mails obtidos via Google Workspace NÃO serão utilizados para treinar, desenvolver ou aprimorar modelos de Inteligência Artificial generalizados e/ou algoritmos de Aprendizado de Máquina de terceiros ou da própria TACHBOT.

3.2. Conformidade com a Meta (WhatsApp)

Ao utilizar nossa integração com o WhatsApp, os dados das mensagens transitam pela infraestrutura da Meta. A TACHBOT não utiliza o conteúdo das mensagens privadas dos seus leads para nenhuma finalidade além de processar a resposta automatizada configurada por você, em obediência às políticas de privacidade da Meta.

4. Compartilhamento de Dados

A TACHBOT não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas:

• Com provedores de infraestrutura em nuvem e servidores de banco de dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma.
• Com a OpenAI ou outros provedores de LLM, apenas de forma anonimizada e contextual, para gerar as respostas da automação, garantindo que nenhum dado sensível do Google Workspace seja usado para treinamento destes modelos.
• Por determinação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados incompletos ou inexatos.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.

6. Segurança da Informação

Empregamos medidas técnicas e organizacionais avançadas de segurança da informação (como criptografia em trânsito e em repouso) para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações.

7. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos previstos na LGPD ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de suporte disponibilizados na plataforma.